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Nicaragua: Línea de base para un nuevo modelo de Seguridad Social (1997)

El Gobierno de Nicaragua, por medio de la Unidad de Coordinación del Programa de Reforma y Modernización del Sector Público (UCRESEP), le pidió a CIET que asistiera en la evaluación de la satisfacción de los empleados con el nuevo modelo de reforma del sistema de Seguridad Social. Durante 1997, las encuestas realizadas en 115 lugares de trabajo diferentes acumularon las percepciones de 4.383 empleados a quienes cubría el nuevo modelo. El punto de referencia era el último accidente o enfermedad. Este estudio se ideó como una línea de base para realizar evaluaciones periódicas de la satisfacción de los clientes como medio para integrar la voz de la comunidad a la planificación de los servicios sociales.